POLÍTICA DE ENVÍOS

En Winston & Harry nos encargamos de que tus productos lleguen en perfectas condiciones, donde estés. Aquí encontrarás toda la información sobre costos, tiempos y condiciones de envío.

1. Envíos dentro de Colombia

Costo del envío

El envío es gratuito en todos los pedidos iguales o superiores a $100.000 COP. Para pedidos por debajo de este valor, el costo de envío se calcula automáticamente según la ciudad de destino y la cantidad de productos, y se muestra antes de confirmar la compra.

Tiempos de entrega

Destino	Tiempo estimado de entrega
Bogotá D.C.	1 a 2 días hábiles
Ciudades principales	2 a 4 días hábiles
Municipios y zonas rurales	3 a 7 días hábiles

Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago. Los días festivos no se consideran días hábiles.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. En zonas de difícil acceso o sin nomenclatura, el operador logístico puede requerir información adicional para garantizar la entrega. Si tienes dudas sobre tu dirección, escíbenos antes de hacer tu compra.

2. Envíos internacionales

Winston & Harry envía a cualquier país del mundo. A continuación te explicamos cómo funciona el proceso.

Costo del envío internacional

El costo varía según el país de destino, el peso del paquete y las tarifas del operador logístico. El valor exacto se calcula y comunica al cliente antes de procesar el despacho. Winston & Harry no cobra el envío internacional hasta confirmar el costo con el cliente.

Tiempos de entrega internacionales

Los tiempos de entrega dependen del país de destino y del operador logístico asignado. Por esta razón no podemos garantizar plazos exactos. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de guía y el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.

Como referencia orientativa, los tiempos aproximados por región suelen ser:

Región	Tiempo orientativo
América Latina y el Caribe	7 a 20 días hábiles
América del Norte	7 a 20 días hábiles
Europa	10 a 25 días hábiles
Asia y Oceanía	15 a 35 días hábiles
África y Medio Oriente	20 a 40 días hábiles

Estos tiempos son orientativos y pueden variar según el operador logístico, la aduana del país de destino y otras circunstancias externas fuera del control de Winston & Harry.

Aranceles e impuestos de importación

Los impuestos de importación, aranceles y gastos aduaneros del país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador. Winston & Harry no tiene control sobre estos cobros y no puede estimar su valor. Te recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país antes de realizar la compra.

3. Proceso de despacho

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso de alistamiento. Los pasos son los siguientes:

• Confirmación del pago: recibes un correo con el resumen de tu pedido.
• Alistamiento: preparamos y empacamos tu pedido. Este proceso toma entre 1 y 2 días hábiles.
• Despacho: entregamos el paquete al operador logístico y te enviamos el número de guía.
• Seguimiento: puedes rastrear tu pedido con el enlace que te enviamos por correo.

Si realizas tu compra antes de las 12:00 m. de un día hábil, el alistamiento inicia ese mismo día. Compras realizadas después del mediodía o en días no hábiles se procesan el siguiente día hábil.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de seguimiento del operador logístico. Si no recibes este correo dentro de las 48 horas siguientes a tu compra, revísa tu carpeta de spam o escríbenos a info@winstonandharrystore.com con tu número de pedido.

5. Pedidos con problemas de entrega

Dirección incorrecta

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, los costos adicionales de reenvío corren por cuenta del cliente. Por eso te pedimos que revises bien tu dirección antes de confirmar la compra.

Pedido no entregado

Si el operador logístico marca tu pedido como entregado pero no lo recibiste, escíbenos dentro de las 48 horas siguientes a info@winstonandharrystore.com. Investigaremos el caso con el operador y te daremos una solución.

Producto dañado en el envío

Si recibes un producto con daños visibles causados durante el transporte, escíbenos de inmediato con fotografías del empaque y el producto. En estos casos, Winston & Harry gestiona el cambio sin costo adicional.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido:

• Correo: info@winstonandharrystore.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 310 307 5540
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.